Politica de confidențialitate
Asistentul de mesagerie AI Bridge pentru Facebook și Instagram
Pe scurt: asistentul citește doar mesajele și comentariile trimise chiar către paginile clienților noștri, le folosește ca să formuleze un răspuns și le predă unui operator uman când e nevoie. Nu vindem date, nu le folosim pentru publicitate și le ștergem la cerere.
1. Cine prelucrează datele
Aplicația AI Bridge Chatbot este dezvoltată și operată de Primeton SRL (brand comercial AI Bridge), Iași, România. Contact: contact@aibridge.ro.
Aplicația funcționează pe paginile de Facebook și pe conturile de Instagram ale firmelor cliente. Fiecare firmă rămâne operatorul datelor propriilor clienți, iar Primeton SRL are calitatea de persoană împuternicită: prelucrăm datele exclusiv pentru a livra serviciul, la instrucțiunile firmei respective.
2. Ce date primim de la Meta și de ce
Primim strict datele legate de conversația pe care o inițiați chiar dumneavoastră cu pagina. Tabelul de mai jos leagă fiecare permisiune cerută de la Meta de funcția pentru care este folosită.
| Permisiune | Ce ne dă | Pentru ce o folosim |
|---|---|---|
pages_messaging | Mesajele private trimise paginii și dreptul de a răspunde | Răspunsul automat la întrebările clienților și preluarea conversației de către un operator |
pages_read_user_content | Comentariile publice lăsate la postările paginii | Detectarea întrebărilor lăsate în comentarii |
pages_manage_engagement | Dreptul de a răspunde public la comentarii | Publicarea răspunsului sub comentariul clientului |
pages_manage_metadata | Abonarea la notificările paginii (webhooks) | Primirea mesajelor și comentariilor în timp real |
pages_read_engagement | Conținutul public al paginii | Contextul postării la care s-a comentat |
pages_show_list | Lista paginilor administrate de utilizator | Alegerea paginii la conectare, o singură dată |
business_management | Legătura dintre pagină și portofoliul de business | Conectarea paginilor deținute printr-un Business Manager |
| Business Asset User Profile Access | Numele public și fotografia de profil ale persoanei care scrie | Afișarea conversației cu un nume, nu doar cu un identificator numeric |
Concret, datele stocate sunt: conținutul mesajelor și comentariilor (inclusiv fotografiile atașate), identificatorul dumneavoastră în raport cu pagina (PSID sau IGSID, un cod care nu permite identificarea în afara conversației cu acea pagină), numele public și fotografia de profil, momentul mesajului și canalul pe care a sosit, plus datele pe care ni le comunicați chiar dumneavoastră în conversație (de exemplu un număr de telefon sau un număr de comandă).
Nu citim conversațiile dumneavoastră cu alte persoane, nu accesăm lista de prieteni și nu colectăm nimic din profil dincolo de cele de mai sus.
3. Temeiul legal
Interesul legitim de a răspunde solicitărilor primite pe canalele publice ale firmei (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR), respectiv demersurile precontractuale și executarea contractului atunci când discuția privește o comandă (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
4. Cine altcineva are acces
- Furnizorul de inteligență artificială (OpenAI sau Anthropic, în funcție de configurarea fiecărui client): textul conversației și fotografiile trimise sunt transmise pentru a formula răspunsul. Datele nu sunt folosite de acești furnizori pentru antrenarea modelelor lor.
- Serviciul de stocare a imaginilor (Cloudinary): fotografiile primite sunt copiate acolo, pentru că linkurile generate de Meta expiră în câteva zile.
- Infrastructura de găzduire (Vercel, Neon), pe servere din Uniunea Europeană.
- Echipa firmei căreia i-ați scris: operatorii care preiau conversațiile.
Nu vindem datele, nu le folosim pentru publicitate, nu le combinăm cu date din alte surse și nu le transmitem altor destinatari în afara celor de mai sus.
5. Cât timp le păstrăm
Conversațiile și fotografiile atașate se păstrează cât timp sunt necesare pentru relația cu clientul firmei și pentru dovada solicitărilor primite, apoi se șterg. Puteți cere oricând ștergerea mai devreme.
6. Drepturile dumneavoastră
- Acces la datele pe care le deținem despre dumneavoastră
- Rectificarea datelor inexacte
- Ștergerea datelor, adică dreptul de a fi uitat
- Restricționarea prelucrării și opoziția la prelucrare
- Plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro)
Scrieți la contact@aibridge.ro. Pașii concreți pentru ștergere sunt descriși pe pagina Ștergerea datelor.
7. Retragerea accesului
Din Facebook > Setări și confidențialitate > Setări > Aplicații și site-uri web puteți elimina oricând accesul aplicației. Retragerea oprește prelucrările viitoare; pentru ștergerea conversațiilor deja primite folosiți pagina de ștergere a datelor.
English version
Who processes the data
The AI Bridge Chatbot application is developed and operated by Primeton SRL (trading as AI Bridge), Iasi, Romania. Contact: contact@aibridge.ro. The app runs on the Facebook Pages and Instagram accounts of our client businesses. Each business remains the data controller for its own customers; Primeton SRL acts as processor and handles the data solely to deliver the service on that business's instructions.
Data received from Meta
We only receive data tied to a conversation you start with the Page: the content of direct messages and public comments you send us (including attached photos), your page-scoped user id (PSID or IGSID, which cannot identify you outside the conversation with that Page), your public profile name and picture, the message timestamp and channel, and whatever you tell us in the conversation (for example a phone number or an order number). We do not read your conversations with anyone else, do not access your friend list, and collect nothing else from your profile.
Why each permission is requested
pages_messaging- receive direct messages sent to the Page and reply to them, both automatically and through a human agent.pages_read_user_content- read the public comments customers leave on the Page's posts, so questions in comments are not missed.pages_manage_engagement- publish the reply underneath the customer's comment.pages_manage_metadata- subscribe the app to the Page's webhooks so messages and comments arrive in real time.pages_read_engagement- read the Page's own published content, to know which post a comment refers to.pages_show_list- list the Pages the admin manages, once, during connection.business_management- connect Pages that are owned through a Business Manager.- Business Asset User Profile Access - show the person's public name and picture in the agent inbox instead of a numeric id.
Sharing, retention, rights
Conversation text and images are sent to our AI provider (OpenAI or Anthropic) to generate the reply; images are stored with Cloudinary because Meta links expire; hosting is on Vercel and Neon, on servers in the European Union; the client business's agents see the conversation. No data is sold, used for advertising, or shared with anyone else, and providers do not use it to train their models. Conversations are kept only as long as needed for the customer relationship, then deleted. Under GDPR you may request access, rectification, erasure, restriction or object to processing by writing to contact@aibridge.ro; deletion steps are at aibridge.ro/stergere-date. You can revoke the app's access at any time from Facebook Settings > Apps and Websites.